Customer Experience (CX)

/ˈkʌstəmər ɪksˈpɪərɪəns/

Zákaznícka skúsenosť (angl. customer experience/CX) sa vzťahuje na to, ako firma komunikuje so zákazníkmi a klientami v každom bode ich nákupnej cesty.  Od marketingu, cez predaj produktu či služby až po zákaznícky servis. CX nie je len súbor akcií, ale zameriava sa aj na pocity, ako kllienti a potenciálni zákazníci vnímajú značku vašej firmy. 

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • H
  • I
  • J
  • K
  • L
  • M
  • N
  • O
  • P
  • Q
  • R
  • S
  • T
  • U
  • V
  • W
  • X
  • Y
  • Z