Workshop o mapovaní zákazníckych ciest

Prečo to robíme ?

Mapovanie zákazníckych ciest nám pomáha zlepšovať služby a navrhovať inovácie, ktoré prinášajú výsledky. Chceme sa podeliť o skúsenosti a na praktických príkladoch vám ukázať ako môže zákaznícka cesta pomôcť vašej firme alebo organizácií.

Info:

Online

17. 6. 2022 o 9:00

ZADARMO

Ako vám pomôže zákaznícka cesta?

Marketingové výsledky

Zvyšuje návratnosť investícií do marketingu.

Predajný cyklus

Zefektívňuje a zrýchľuje proces predaja.

Vernosť zákazníkov

Zvyšuje podiel odporúčaní spokojných zákazníkov.

Konkurenčná výhoda

Pomáha nájsť spôsoby ako sa odlíšiť od konkurencie.

Efektivita procesov

Zjednodušuje fungovanie tímov v organizácií.

Nové príležitosti

Pomáha nájsť a priorizovať inovačné príležitosti.

Čo ťa na workshope čaká?

Zoznámime ťa s nástrojom

Ukážeme si jeho využitie.
Naučíme ťa ako si zmapovať vlastnú zákaznícku cestu.
Ukážeme si ako s ňou priebežne pracovať.

Identifikujeme spolu inovačné príležitosti

Pozrieme sa na metriky a ukazovatele.
Čo sledovať pri jednotlivých touchpointoch.
Ako priorizovať a do čoho sa pustiť

Ukážeme si praktické príklady

Zákaznícke cesty z rôznych odvetví.
Prípadové štúdie na ktorých sme pracovali.
Zaškolíme ťa v jej používaní.

Nauč sa mapovať zákaznícke cesty

Zmapuj cestu svojich zákazníkov, identifikuj ich silné a slabé stránky a navrhni inovácie, ktoré ti pomôžu zlepšiť tvoju službu alebo produkt.   Ideš do toho?