
Je kvalitná zákaznícka skúsenosť budúcnosťou služieb?
Čítate v poslednom období veľa postov, článkov, či blogov o pojmoch ako CX, UX, zákaznícka skúsenosť, zákaznícky zážitok, zákaznícka cesta alebo užívateľská skúsenosť?
Read moreMinulý týždeň dáta ukazovali prvé náznaky pozitívneho obratu, teraz výzerá že trend pokračuje.📈 V dnešnom blogu sa pozrieme na možné scenáre vývoja v nasledujúcich týždňoch, pobavíme sa o koncepte predpredaja a nakoniec sme si pre teba pripravili novinku.
The Conference board načrtol niekoľko scenárov možného reštartu ekonomiky pre US. Odhady sme skúsili preložiť so situáciou v strednej Európe a vychádza nám že graf nižšie je v skutočnosti relevantnejší pre náš región ako severnú Ameriku.
Inštitút načrtol tri scenáre:
BCG spracovalo kvalitnú štúdiu, ktorá nám potvrdzuje že v našom regione je najvyšší čas začať sa pozerať na kroky ktoré treba robiť počas postupného ožívania ekonomiky a zaoberať sa témou odloženej spotreby. 🛒
Koncept odloženej spotreby hovorí o agregácii dopytu, ktorý nemohol byť naplnený. Sila odloženej spotreby klesá ak obmedzenia trvajú dlho, ale vzhľadom na maticu od McKinsey očakávame že zotavenie bude nasledovať scenár “May reboot” alebo “Summertime V-shape”. Aktuálne vidíme u našich klientov dva súbory krokov ktoré odzrkadľujú súčasný vývoj.
Z pozorovania trhu vyplýva že tvorba ceny bude mať v sebe nasledujúce mesiace novú zložku a tou je čas dodania.🕐 Všetci vieme ako vyzerá cena leteniek ak chcem letiet nasledujúci deň vs. za niekoľko mesiacov. Vzhľadom na odloženú spotrebu očakávame podobný mechanizmus aj v tradičnejších odvetviach, t.j. expres príplatok.
Na základe skúsenosti s našimi klientmi nám dáva najväčší zmysel agregovať budúcu spotrebu a monetizovať ju už teraz. Je niekoľko spôsob ako to dosiahnúť, jednoduchý spôsob je napríklad služba www.Reservio.com. Alternatívne sa dá použiť akákoľvek iná služba ktorá umožňuje organizovať kalendár budúcej spotreby a má platobnú bránu na zrealizovanie platby vopred.
Za takmer 40 dní korontény sme absolvovali množstvo rozhovorov s kamošmi z podnikateľského fachu. Preto nám v kontexte korony napadlo priniesť pohľad do zákulisia slovenských firiem.
Ako ich zasiahla korona?
Čo bola ich prvá reakcia?
A ako sa pripravujú na reštart?
Video-debaty Pripravení na reštart ti tak prinášajú možnosť inšpirovať sa tým, čo iným firmám fungovalo najlepšie. Keďže si v našej newsletter komunite, link na rozhovor dostaneš exkluzívne medzi prvými. ✅
Našim prvým hosťom bol Bohumil Pokštefl, CEO Kontentina ocenený v rebríčku Forbes 30 pod 30 z roku 2019. Kontentino vzniklo ako spin off reklamnej agentúry Triad Advertising. Z interného projektu vyrástlo na firmu, ktorá obsluhuje viac ako 3000 zákazníkov po celom svete. Tí používajú Kontentino na plánovanie, spoluprácu a efektívnejšie riadenie svojich kampaní.
S Bohušom sme debatovali o tom, čo majú spoločné motorkári🏍 a inovatívne firmy. V rozhovore sa dozvieš ako si vďaka spätnej väzbe udržujú lojalitu zákazníkov. V čom korona pomohla agilite ich tímu a ako sa Kontentinu za posledné týždne podarilo zvýšiť face-to-face tréningy až 3-4 násobne.
Zapni si video a inšpiruj sa rozhovorom tu:
Potrebuješ pomoc?
Zavolaj nám a podelíme sa o skúsenosti, ktorými sme pomáhali počas posledných týždňov firmám adaptovať sa na aktuálnu situáciu. 🧬
Rozhodli sme sa pridať k newslettru možnosť krátkych konzultácií o krízových inováciách.
Samozrejme zadarmo.
Ak riešiš vo firme korona-tému, s ktorou sa nevieš posunúť ďalej a potreboval by si externý pohľad radi ti pomôžeme. Rezervuj si s nami krátky telefonát a pobavme sa o tom v detaile.
Články, ktoré nás zaujali:
Pozri si náš predchádzajúci príspevok: Ako transformovať firmu na dlhodobo udržateľnú?
Express your interest and we will be happy to welcome you to our newsletter.
I am interestedExpress your interest and we will be happy to welcome you to our newsletter.
I am interestedČítate v poslednom období veľa postov, článkov, či blogov o pojmoch ako CX, UX, zákaznícka skúsenosť, zákaznícky zážitok, zákaznícka cesta alebo užívateľská skúsenosť?
Read moreApríl bol mesiacom povedomia o strese (#stressawareness) a mne prišlo celkom zaujímavé sa pozrieť sa na neho zo širšej perspektívy, keďže je to fenomén, ktorý sa týka každého z nás.
Read moreVerím, že je vám dobre známa situácia, keď sa vo firme rozhoduje o prioritách na najbližšie obdobie. 2022 je stále na začiatku a veľa z nás si kladie otázku: Čo v tomto roku vo firme, produkte alebo službe zlepšiť? Na ktoré oblasti sa zamerať? A hlavne s čím začať?
Read moreAre you interested in content from the world of innovations? If yes, subscribe to our newsletter.
We are very happy that you have joined us! From now on, we will supply you with various news from the world of innovation, service design and customer experience.
Are you interested in content from the world of innovations? If yes, subscribe to our newsletter.