
Je kvalitná zákaznícka skúsenosť budúcnosťou služieb?
Čítate v poslednom období veľa postov, článkov, či blogov o pojmoch ako CX, UX, zákaznícka skúsenosť, zákaznícky zážitok, zákaznícka cesta alebo užívateľská skúsenosť?
Read moreSpomalenie a výpadok dopytu po produktoch a službách vyvolaný koronou so sebou priniesol vlnu extrémnej neistoty. Hľadali sme paralelu firiem, ktoré v podobnej neistote fungujú dlhodobo a mohol by si si od nich zobrať príklad.
Dokonalý príklad – startupy 🚀. Hľadajú zaujímavé problémy zákazníkov, ktoré by mohli vyriešiť a rýchlo reagujú na spätnú väzbu. Snažia sa vyriešiť tú správnu príležitosť, nájsť dostatočne veľký dopyt a čo najrýchlejšie obslúžiť potenciálnych zákazníkov.
V tomto ich neustálom švungu sú podstatné 2 veci:
Product-market fit a channel discovery. Teda vytvoriť tú správnu ponuku a ako zabezpečiť, aby sa dostala k svojmu zákazníkovi.
Hlavnou pridanou hodnotou firiem je ich schopnosť riešiť konkrétne problémy svojich zákazníkov. CB Insights v štúdií startupov, ktoré skrachovali, identifikoval 20 najčastejších dôvodov, ktoré ku krachu viedli. Dôvod číslo 1? Neriešili skutočné potreby svojich zákazníkov, chýbal im product-market fit. 🧩
Product-market fit je stav, kedy konkrétny produkt alebo služba uspokojí silný trhový dopyt. Dôležité je preto zaoberať sa nielen riešením zaujímavých problémov, ale predovšetkým tých, ktoré riešia problémy a potreby trhu.
Až 42% novovznikajúcich firiem v USA zlyhalo práve na tomto.
Korona vyvolala výnimočný stav. Firmy, po ktorých produktoch a službách bol dlhodobo priam automatický dopyt – služby, maloobchod a pod. nielenže stratili svoj product-market fit. V podstate nemajú ako alebo kde svoje produkty a služby ponúkať. Zmenili sa potreby zákazníkov, ktorí svoju bežnú spotrebu odkladajú na neskôr a agregujú dopyt na čas, keď všetko pominie.
📞 Komunikujte so svojimi zákazníkmi a urobte si prieskum trhu, odznova. Práve prieskum trhu je kľúčový pri spúšťaní nových služieb alebo zlepšovaní tých existujúcich. V dnešnej situácií je to nevyhnutnosť pre každého, kto sa chce udržať a nájsť v tejto kríze príležitosť, vďaka ktorej ju prekoná.
Dobrý prieskum trhu vám pomôže pochopiť návyky a potreby vašich súčasných aj potenciálnych zákazníkov, stav odvetvia aj ponuku konkurencie.
Plní tieto základné role:
V tejto situácií je extrémne dôležité pochopenie vašich zákazníkov, preto si zodpovedajte nasledujúce otázky:
Dáta o zmene spotrebiteľského správania ukazujú, že trendy budú smerovať viac k e-commerce riešeniam, bezkontaktnému doručovaniu, plánovaniu spotreby a online fungovaniu. 💻
Nielsen definoval šesť kľúčových fáz správania zákazníkov, ktoré priamo súvisia s obavami týkajúcimi sa pandémie koronavírusu. Od pôvodného nárastu záujmu o produkty, ktoré súvisia so zdravím a jeho ochranou. Cez tvorbu zásob a vrcholu návštev kamenných obchodov. Až po zvýšený záujem o online nakupovanie.
Články ktoré nás zaujali:
Ak chceš o niektorej téme s nami podiskutovať, napíš nám kedykoľvek 👉 sem 👈.
Pozri si náš predchádzajúci príspevok: Bude to bolieť, ale zvládneme to!
Zdroje:
1 – kameň úrazu startupov
2 – product market fit
3 – čo ak product market fit expiroval
Express your interest and we will be happy to welcome you to our newsletter.
I am interestedExpress your interest and we will be happy to welcome you to our newsletter.
I am interestedČítate v poslednom období veľa postov, článkov, či blogov o pojmoch ako CX, UX, zákaznícka skúsenosť, zákaznícky zážitok, zákaznícka cesta alebo užívateľská skúsenosť?
Read moreApríl bol mesiacom povedomia o strese (#stressawareness) a mne prišlo celkom zaujímavé sa pozrieť sa na neho zo širšej perspektívy, keďže je to fenomén, ktorý sa týka každého z nás.
Read moreVerím, že je vám dobre známa situácia, keď sa vo firme rozhoduje o prioritách na najbližšie obdobie. 2022 je stále na začiatku a veľa z nás si kladie otázku: Čo v tomto roku vo firme, produkte alebo službe zlepšiť? Na ktoré oblasti sa zamerať? A hlavne s čím začať?
Read moreAre you interested in content from the world of innovations? If yes, subscribe to our newsletter.
We are very happy that you have joined us! From now on, we will supply you with various news from the world of innovation, service design and customer experience.
Are you interested in content from the world of innovations? If yes, subscribe to our newsletter.