
Kiraton 2022
Po prvom úspešnom ročníku Kiratonu, ktorý sa uskutočnil v roku 2021 sme sa opäť spojili s Trnavským samosprávnym krajom a Krajskou inovačnou rozvojovou agentúrou a rozhodli sa zorganizovať druhý ročník hackathonu.
Read moreContiver je účtovná kancelária, v ktorej potrebovali zjednodušiť interné procesy a ušetriť čas, ktorý im zaberajú manuálne a opakujúce sa úlohy. Ide o modernú fullservisovú daňovú, mzdovú a účtovnú kanceláriu. V Contiveri pred našim príchodom všetko fungovalo na emailoch a telefonickej komunikácii. Túto komunikáciu často vybavovali priamo seniorní účtovníci, čo predstavovalo mrhanie ich času na operatívne úlohy.
Potrebovali sme preto nastaviť interný systém fungovania a odľahčiť ľudí, ktorí mali účtovný, daňový či iný hodnotný skill od monotónnych taskov (odosielanie faktúr, pripomienky zákazníkom kvôli dokladom atď.) na ktorých pálili neprimerane veľa času.
1) Prehľad v zákazníkoch - Vytvorili sme CRM nástroj pomocou ActiveCampaign softwaru pre sledovanie a rýchle vyhľadávanie informácií o zákazníkoch. Výhodou softwaru je zároveň to, že účtovníci majú prístup do mobilnej aplikácie nástroja. V prípade, že im klient volá, vedia rýchlo vyhľadať jeho detaily, informácie, či poznámky a zorientovať sa rýchlejšie v komunikácií.
2) Automatizácia procesov - Na základe výskumu sme vyhodnotili, že najviac času firemným účtovníkom zaberá každomesačné dožadovanie sa dokladov od zákazníkov. Vytvorili sme preto niekoľko automatizácií (ActiveCampaign), ktoré na základe nastavených profilov komunikujú najrelevantnejšie informácie priamo so zákazníkom.
Podarilo sa nám vylepšiť:
📍Onboardingový proces nových klientov - ktorý zabezpečuje že klient sa automiticky dozvie všetko potrebné o spôsobe fungovania v tejto účtovnej kancelárií
📍Proces zbierania dokladov - zákazník je notifikovaný emailom (ActiveCampaign) alebo SMS (BulkSmS) až kým nepotvrdí nahratie dokladov do systému
📍Usporiadať zložky - každý zákazník má pridelenú svoju vlastnú zložku, do ktorej môže nahrávať doklady. Prístup do tejto zložky je zabezpečený (MicrosoftExchange)
📍Automatické zasielanie faktúr zákazníkom - učtovníci touto automatizáciou ušetria takmer celý jeden pracovný deň v mesiaci
3) Zber relevantných leadov - Pomocou formuláru na webe (Tally forms), v prípade, ak má potenciálny klient záujem o nezáväznú konzultáciu zaberie mu vyplnenie dotazníka iba pár minút.
Na základe úspešného spustenia našej pilotnej fázy spolupráce s firmou Contiver, plánujeme ďalej implementovať nové služby, ako napríklad scoring points zákazníkom, na základe ich správania. Tým, že vieme dáta merať a porovnávať jednotlivých zákazníkov tak vie firma ponúknuť aj benefity, vernostné zľavy či kvalitnejšie služby.
❓Potrebujete aj vy vyriešiť vo firme podobný problém? Zjednodušiť alebo zrýchliť interné procesy? Potrebujete editovateľné riešenie na mieru? Ozvite sa nám a radi sa pobavíme o možnostiach spolupráce do budúcna.
Po prvom úspešnom ročníku Kiratonu, ktorý sa uskutočnil v roku 2021 sme sa opäť spojili s Trnavským samosprávnym krajom a Krajskou inovačnou rozvojovou agentúrou a rozhodli sa zorganizovať druhý ročník hackathonu.
Read more17 tímov, účastníci z 12 rôznych krajín a 2 výzvy. Aj takto vyzeral Open API 2022, 48-hodinový hackathon, ktorý nadväzoval na úspešný predchádzajúci ročník. Organizovali sme ho v spolupráci s Raiffeisen Bank International a Tatra bankou v dňoch 21. – 23. januára 2022.
Read moreS firmou Business Lease sme nadviazali spoluprácu začiatkom roka 2022. Lucia Čišková, Managing Director firmy, nás oslovila s ponukou spolupráce a stanovila si zlepšenie firemného CX – customer experience – ako prioritu číslo 1 na tento rok. Zároveň chcela, aby sa firma stala jednotkou vrámci CX na mobilitnom trhu, pričom v Business Lease neustále hľadajú konkurenčnú výhodu a vyššiu pridanú hodnotu pre zákazníkov.
Read moreAre you interested in content from the world of innovations? If yes, subscribe to our newsletter.
We are very happy that you have joined us! From now on, we will supply you with various news from the world of innovation, service design and customer experience.
Are you interested in content from the world of innovations? If yes, subscribe to our newsletter.